La durabilité est devenue une stratégie de marque essentielle. Les entreprises de tous les secteurs investissent dans des initiatives écologiques, promeuvent des produits verts et s'engagent publiquement en faveur de la responsabilité environnementale. Mais la vraie question est la suivante : quelles sont les perceptions des consommateurs en matière de durabilité et, plus important encore, comment influencent-elles les décisions d'achat ?
Pour explorer ces questions cruciales, Blue Yonder a commandé une enquête complète sur le développement durable à l'horizon 2025. Menée par un prestataire tiers en février 2025, cette enquête a touché plus de 5 000 consommateurs en Australie et en Nouvelle-Zélande (ANZ), en France, en Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Notre objectif était de recueillir des informations approfondies sur leurs préférences en matière d'achats durables, leurs perceptions des initiatives des entreprises en matière de développement durable et leur sentiment général à l'égard de la responsabilité environnementale.
Ce billet de blog se penchera sur certaines des conclusions les plus convaincantes de cette enquête exclusive.
78% des consommateurs estiment que le développement durable est important lors de l'achat
78% des consommateurs considèrent que les considérations de durabilité sont assez ou très importantes lorsqu'ils choisissent d'acheter un produit ou de faire des achats chez un détaillant. C'est particulièrement vrai en France, où 86% des consommateurs pensent que les considérations de durabilité sont importantes.
Seule une petite minorité (6%) a jugé que le développement durable n'était pas important, les 16% des consommateurs restants se déclarant neutres à l'égard des considérations de développement durable.
47% des consommateurs sont prêts à dépenser 5% - 9,9% de plus pour des produits durables. Il est intéressant de noter que ce chiffre continue d'augmenter d'année en année aux États-Unis par rapport aux résultats de l'enquête Blue Yonder précédente, passant de 40% en 2024 à 44% en 2025.
En outre, 62% des consommateurs sont susceptibles de choisir un détaillant s'il propose des options de livraison plus durables. C'est particulièrement vrai en France, où 71% des consommateurs déclarent qu'ils seraient plus enclins à s'adresser à ce détaillant, suivie par l'Allemagne (65%).
Les consommateurs affirment que le développement durable est un facteur important dans leurs décisions d'achat. Près des deux tiers (65%) sont prêts à dépenser plus d'argent pour des produits durables, et 62% s'adresseraient à un détaillant s'il proposait une livraison plus durable. Malgré tout, seulement 29% des consommateurs ont changé leur fidélité à la marque pour des entreprises qu'ils perçoivent comme ayant des pratiques plus durables. Bien qu'il s'agisse d'un changement significatif, il s'agit d'un écart important par rapport au grand nombre de consommateurs qui expriment un engagement fort en faveur de la durabilité.
Il existe un écart notable entre les aspirations des consommateurs et leurs actions dans le monde réel. Cela suggère que si les consommateurs reconnaissent l'importance de la durabilité et sont prêts à faire des changements en ce sens, d'autres facteurs jouent encore un rôle important dans leurs décisions finales.
Le coût et la commodité auront toujours un impact sur les achats
Le prix et la commodité jouent un rôle important dans leurs décisions d'achat.
Si près de la moitié (47%) des consommateurs sont disposés à dépenser 5% - 9,9% de plus pour des options durables, un nombre important (54% ) cite le coût plus élevé comme un obstacle à l'achat.
Lorsqu'il s'agit de recevoir des colis, 62% des consommateurs sont attirés par des options de livraison plus durables. Si une majorité (87%) est disposée à retarder les livraisons pour des raisons de durabilité, la plupart ne sont prêts à les retarder que d'un à deux jours (30%) et de trois à cinq jours (36%). Seuls 15% des consommateurs sont prêts à attendre jusqu'à une semaine pour leurs livraisons si cela permet d'être plus durable. Les consommateurs américains sont moins disposés à attendre, avec seulement 11% des consommateurs prêts à retarder les livraisons d'une semaine, suivis par les Britanniques à 12%.
Si le coût et la rapidité de livraison sont des facteurs clés dans les choix des consommateurs, ils ne sont pas les seuls à influer sur leur comportement.
Seulement 20% des consommateurs pensent que les marques représentent fidèlement leur développement durable.
Les consommateurs sont témoins d'un grand nombre de messages sur le développement durable, 62% des consommateurs déclarant avoir remarqué une augmentation du marketing et de la publicité des marques en faveur de l'environnement. Mais les consommateurs croient-ils que les efforts des marques en matière de développement durable sont dignes de confiance ?
Malheureusement, seulement 20% des consommateurs pensent que les marques représentent fidèlement leurs efforts en matière de développement durable dans leur marketing. Si la France affiche le niveau de confiance le plus élevé (25%), suivie par les États-Unis (23%), la majorité des consommateurs restent sceptiques. 26% se méfient carrément des allégations de durabilité des marques, 17% se sentant obligés de mener des recherches indépendantes et 9% percevant les marques comme tirant parti de la tendance à la durabilité de manière opportuniste.
55% des consommateurs appartiennent à la catégorie "parfois" confiance, ce qui suggère qu'ils évaluent les allégations des marques au cas par cas. Ce sentiment se retrouve dans toutes les régions, ce qui indique une approche prudente généralisée.
Ce manque de confiance a un impact direct sur le comportement des consommateurs. Il explique la tension entre les intentions déclarées et les actions réelles. Les consommateurs expriment le désir d'avoir des produits durables et sont souvent prêts à payer un supplément ou à faire des sacrifices mineurs. Cependant, ils n'ont pas la confiance nécessaire pour discerner les options réellement durables, ce qui entrave les changements dans la fidélité à la marque.
Interrogés sur les obstacles à l'achat de produits durables, 30% des consommateurs ont cité le manque d'informations sur la durabilité des produits, tandis que 26% ont mis en avant des allégations peu claires ou trompeuses. En outre, 13% ont exprimé un manque de confiance dans les engagements de la marque, les États-Unis affichant le niveau de méfiance le plus élevé avec 18%.
Les données montrent clairement que les consommateurs sont avides de durabilité, mais qu'ils n'achètent pas ce que les marques leur vendent. Pour combler ce fossé, les marques doivent privilégier la transparence, fournir des informations vérifiables et instaurer une véritable confiance. Sans ces éléments, les affirmations relatives à la durabilité continueront de tomber dans l'oreille d'un sourd et les actions des consommateurs resteront déconnectées de leurs valeurs déclarées.
Les consommateurs placent-ils la responsabilité durable ailleurs ?
Lorsqu'il s'agit de conduire un changement durable, qui doit mener la charge ? Notre enquête révèle une répartition fascinante de la responsabilité perçue, 33% des consommateurs estimant que les marques et les entreprises sont les premières responsables des efforts de développement durable. Ce sentiment est particulièrement fort aux États-Unis, où 41% des consommateurs estiment que les marques devraient être responsables.
28% des personnes interrogées pensent que les agences gouvernementales et les décideurs politiques devraient être tenus responsables de la durabilité. Ce point de vue est partagé par la France, l'Allemagne et le Royaume-Uni, avec 31% des consommateurs qui répondent ainsi. Cela n'est pas surprenant étant donné le rôle que les gouvernements britannique et européen ont historiquement joué dans la mise en œuvre de réglementations liées à la durabilité et à la protection des consommateurs. Les organisations non gouvernementales et les groupes de défense de l'environnement sont considérés comme moins responsables en matière de durabilité, seuls 8% des consommateurs estimant qu'ils devraient être les principaux moteurs de la durabilité.
Il est intéressant de noter que près d'un tiers des consommateurs (32% ) pensent que tout le monde - les marques, les gouvernements et les organisations à but non lucratif - partage la responsabilité du développement durable. Ce point de vue est particulièrement répandu en Australie et en Nouvelle-Zélande (41%) ainsi qu'au Royaume-Uni (36%), soulignant un sens collectif de la responsabilité.
Les résultats divisés démontrent clairement l'absence de consensus sur la répartition de cette responsabilité. Toutefois, une chose est claire : les consommateurs attendent des marques qu'elles assument leurs responsabilités en matière de développement durable, autant sinon plus que les gouvernements. Cela impose aux entreprises de démontrer de manière visible leur engagement en matière de responsabilité environnementale. Les marques doivent être proactives et transparentes dans leurs efforts de développement durable, afin de rassurer les consommateurs sur le fait qu'elles prennent leur responsabilité au sérieux, ce qui, à son tour, contribuerait à renforcer la confiance dans les affirmations des marques.
Le changement durable avec Blue Yonder
Les résultats de notre enquête 2025 sur le développement durable auprès des consommateurs donnent un aperçu précieux des attitudes et des attentes des consommateurs. Mais ce n'est là qu'un exemple de la manière dont Blue Yonder permet aux entreprises de comprendre et de rester à la pointe du progrès en matière de développement durable.
Nous reconnaissons que le voyage vers un avenir plus durable nécessite une compréhension approfondie de l'évolution des demandes des consommateurs, associée à des solutions innovantes qui permettent aux entreprises d'opérer de manière responsable. C'est pourquoi Blue Yonder s'engage à fournir les outils et l'expertise nécessaires pour aider les organisations à naviguer dans les complexités du commerce durable.
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