1. Détourner les déchets des décharges en augmentant les taux de revente
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les articles retournés ne peuvent pas être revendus, notamment les dommages, les pièces manquantes ou le fait qu'ils soient hors saison. Ces invendus s'accumulent souvent dans les entrepôts, occupant un espace précieux et finissant dans les décharges. La solution consiste à accroître la salubrité des rendements.
Plus le nombre d'articles pouvant être revendus est important, plus le détaillant gagne de l'argent et moins il y a de déchets dans les décharges.
La clé de l'augmentation des taux de revente est la rapidité. Plus les détaillants peuvent récupérer rapidement les articles retournés, les réparer et les réapprovisionner, plus ils ont de chances de les revendre. Tout retard dans l'expédition, le traitement ou le réapprovisionnement a une incidence directe sur la probabilité de revente d'un article.
Cependant, si les détaillants savent quelles marchandises sont retournées et pourquoi - avant qu'elles n'arrivent à l'entrepôt - des décisions plus intelligentes peuvent être prises en moins de temps. En utilisant ces données de pré-tri, les détaillants obtiennent des informations précieuses sur l'état et la nature des articles retournés avant même qu'ils n'atteignent l'entrepôt. Cela permet aux équipes d'entreposage d'évaluer rapidement chaque article et de prendre les bonnes décisions.
Les articles en bon état qui ont été retournés parce qu'ils ne convenaient pas ou parce que le client a changé d'avis peuvent être traités en priorité en vue de leur reconditionnement et de leur revente. Si un article est signalé comme endommagé, il peut être envoyé directement à l'atelier de réparation pour une intervention rapide. Il peut également être signalé comme un article de seconde chance à offrir à un tarif réduit, en fonction du type de dommage.
Les articles qui ne peuvent être réparés ou revendus peuvent être classés en vue d'un recyclage approprié en fonction du type d'article et des matériaux utilisés. Le partenariat avec des installations de recyclage responsables garantit que ces matériaux sont détournés des décharges et potentiellement utilisés pour créer de nouveaux produits.
2. Réduire les déchets liés aux étiquettes de retour
L'étude de Blue Yonder a révélé que 27% des commerçants proposent encore des étiquettes de transport préimprimées dans l'emballage. Pour chaque client qui ne renvoie pas un article, ces étiquettes vont directement à la poubelle, créant des tonnes de déchets de papier d'étiquettes de retour pour tous les colis.
En offrant un portail de retour numérique, les détaillants permettent aux clients de réserver leurs retours en ligne et d'indiquer la raison de chaque retour, ce qui élimine les coûts et le gaspillage associés à l'impression d'étiquettes pour chaque colis. En passant à un portail de retour numérique, le détaillant britannique ASOS a supprimé 64 millions d'encarts de retour papier par an, ce qui a permis d'épargner environ 8 450 arbres ou 320 000 kilogrammes de papier et d'éviter 312 tonnes d'émissions de CO2.
En outre, les portails numériques permettent aux détaillants de mieux contrôler les retours. Par exemple, si un client tente de retourner un article qui n'est pas conforme à la politique, les détaillants peuvent automatiquement rejeter le retour. En collectant des informations sur les retours de chaque client - notamment les articles retournés, les informations sur le client et le motif du retour - les détaillants peuvent utiliser ces informations pour améliorer l'efficacité du traitement et de la gestion, par exemple en donnant la priorité aux articles de revente afin d'augmenter la récupération des revenus.
