Marchandise générale
Des retours efficaces, une expérience client exceptionnelle
Offrez une expérience de retour qui fidélise les clients tout en gérant les retours de manière plus efficace, plus rapide et plus durable.
- Marchandise générale
Défis de l’industrie
Des retours cohérents, durables et numérisés
Des résultats éprouvés dans la gestion des retours
+0
NPS sur des millions de retours
0/3
Scores CSAT auprès de millions d'acheteurs
+0
millions de retours traités
Comment Blue Yonder aide
Pourquoi les détaillants généralistes font confiance à Blue Yonder
Réduisez les coûts des retours
Grâce aux solutions de gestion des retours de Blue Yonder, vous pouvez réduire les coûts et les ressources nécessaires à la gestion des retours dans les entrepôts, en réduisant les pertes et en veillant à ce que les articles soient acheminés au bon endroit avec les bons services afin que vous puissiez revendre plus de stock.
Gérez les retours en ligne et en magasin
La solution de traitement des retours de Blue Yonder fournit au personnel des magasins et des entrepôts les étapes guidées dont ils ont besoin (sans formation ni subjectivité) pour traiter les retours selon des règles précisant si les articles doivent être réapprovisionnés, renvoyés vers des centres de distribution, liquidés par l'intermédiaire de fournisseurs des marketplaces ou mis au rebut.
Un parcours simple et flexible
Offrez à vos clients un parcours en ligne simple avec une sélection d'options de retour basées sur leurs données, comprenant des points de dépôt, des services de transport et des options en magasin adaptés à leur article et à leur localisation.
Nos capacités
Solutions de gestion des retours pour les commerces de détail de marchandise générale
Un parcours de retour pratique et intuitif
Offrez à vos clients une interface simple de retour en libre-service, où ils peuvent initier leur retour, voir les options personnalisées de dépôt et de collecte, et obtenir une étiquette ou un QR code.
Obtenez des informations grâce aux données des retours
Obtenez la visibilité nécessaire pour identifier les fraudes, optimiser les processus de retour et gérer les futurs stocks en magasin, en ligne et dans les entrepôts en comprenant les ressources nécessaires pour traiter les retours, les articles avec des taux de retour élevés et les stocks qui devraient revenir.
Éliminer les pertes, les déchets et les coûts
Adoptez une approche numérisée de la gestion des retours afin que chaque article retourné soit acheminé au bon endroit en utilisant le service de transport idéal en fonction de son poids, de sa taille, de son code de motif, de son SKU, de son client, de la valeur de l'article et de votre stratégie d'inventaire.
Donnez au personnel les conseils dont ils ont besoin
Donnez au personnel des magasins et aux opérateurs d'entrepôt des instructions étape par étape, basées sur des données, pour traiter les retours de manière efficace et cohérente, afin de réduire le temps de traitement et de récupérer des revenus.
Une expérience de retour pratique
Offrez à vos clients un parcours en libre-service qui leur permet de scanner, d'emballer et de déposer leurs retours en moins de 60 secondes, sans avoir à interagir avec un membre du personnel.
Informations sur le secteur
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