- Marchandise générale
Défis de l’industrie
Des retours cohérents, durables et numérisés
Réduisez le coût de la gestion des retours
Gérez les retours de manière cohérente en réduisant les coûts des étiquettes, de l'expédition et du traitement par le personnel, tout en améliorant la rapidité de vos processus de gestion des retours.
Simplifiez les retours en magasin
Augmentez la vitesse à laquelle les retours sont traités, en utilisant les données pour guider le personnel sur la manière d'évaluer et de disposer de l'article.
Assurez la satisfaction de vos clients avec une expérience pratique
Les retours en libre-service offrent aux clients une expérience agréable qui génère une plus grande fidélité tout en augmentant la fréquentation et les revenus du magasin.
Des résultats éprouvés dans la gestion des retours
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NPS sur des millions de retours
0/3
Scores CSAT auprès de millions d'acheteurs
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millions de retours traités
Comment Blue Yonder aide
Pourquoi les détaillants généralistes font confiance à Blue Yonder
Réduisez les coûts des retours
Grâce aux solutions de gestion des retours de Blue Yonder, vous pouvez réduire les coûts et les ressources nécessaires à la gestion des retours dans les entrepôts, en réduisant les pertes et en veillant à ce que les articles soient acheminés au bon endroit avec les bons services afin que vous puissiez revendre plus de stock.
Gérez les retours en ligne et en magasin
La solution de traitement des retours de Blue Yonder fournit au personnel des magasins et des entrepôts les étapes guidées dont ils ont besoin (sans formation ni subjectivité) pour traiter les retours selon des règles précisant si les articles doivent être réapprovisionnés, renvoyés vers des centres de distribution, liquidés par l'intermédiaire de fournisseurs des marketplaces ou mis au rebut.
Un parcours simple et flexible
Offrez à vos clients un parcours en ligne simple avec une sélection d'options de retour basées sur leurs données, comprenant des points de dépôt, des services de transport et des options en magasin adaptés à leur article et à leur localisation.
Nos capacités
Solutions de gestion des retours pour les commerces de détail de marchandise générale
Initiation des retours
Un parcours de retour pratique et intuitif
Offrez à vos clients une interface simple de retour en libre-service, où ils peuvent initier leur retour, voir les options personnalisées de dépôt et de collecte, et obtenir une étiquette ou un QR code.
Données et informations sur les retours
Obtenez des informations grâce aux données des retours
Obtenez la visibilité nécessaire pour identifier les fraudes, optimiser les processus de retour et gérer les futurs stocks en magasin, en ligne et dans les entrepôts en comprenant les ressources nécessaires pour traiter les retours, les articles avec des taux de retour élevés et les stocks qui devraient revenir.
Orchestration des retours
Éliminer les pertes, les déchets et les coûts
Adoptez une approche numérisée de la gestion des retours afin que chaque article retourné soit acheminé au bon endroit en utilisant le service de transport idéal en fonction de son poids, de sa taille, de son code de motif, de son SKU, de son client, de la valeur de l'article et de votre stratégie d'inventaire.
Traitement des retours
Donnez au personnel les conseils dont ils ont besoin
Donnez au personnel des magasins et aux opérateurs d'entrepôt des instructions étape par étape, basées sur des données, pour traiter les retours de manière efficace et cohérente, afin de réduire le temps de traitement et de récupérer des revenus.
Kiosques de dépôt
Une expérience de retour pratique
Offrez à vos clients un parcours en libre-service qui leur permet de scanner, d'emballer et de déposer leurs retours en moins de 60 secondes, sans avoir à interagir avec un membre du personnel.
Informations sur le secteur
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