En 2023, les détaillants ont pris des mesures pour limiter l'impact des retours sur leur activité, mais cette enquête menée auprès de 210 détaillants en ligne américains montre que les retours dans le cadre du commerce électronique restent une source de préoccupation pour beaucoup d'entre eux. Près de deux tiers (63 %) des détaillants ont déclaré que les retours constituaient un problème important pour leur entreprise et, malgré l'abandon des retours gratuits et des politiques plus strictes, la majorité (59 %) a vu les taux de retour augmenter, et non diminuer, au cours des 12 derniers mois. Ce rapport examine les mesures prises par les détaillants, leur proposition aux clients et le rôle de la technologie pour inverser la tendance en matière de retours.
- Retours dans le commerce électronique 2024 : mesurer la réaction des commerces de détail en ligne par rapport aux retours