Sally Beauty Holdings est un détaillant et distributeur de produits de beauté professionnels riche de près de 20 000 références, 5 000 magasins et pourvue d'un chiffre d'affaires annuel de plus de 3,9 milliards de dollars. La holding gère deux unités commerciales : Sally Beauty Supply, destinée aux consommateurs, et Beauty Systems Group, qui cible les professionnels de la coiffure.
Histoire de réussite
Sally Beauty
Planification de la demande, Exécution, Planification de l'espace
Sally Beauty se tourne vers l'avenir avec Blue Yonder
L'entreprise
Le défi commercial
L'entreprise a dû relever le défi de gérer la complexité de la planification de la demande, de l'exécution des commandes et de la gestion des catégories sur ces marchés très différents.
La solution
En vue d'augmenter sa visibilité, sa réactivité et ses revenus (tout en gérant les coûts), Sally Beauty s'est associée à Blue Yonder pour mettre en place un large éventail de solutions de planification, d’exécution et de vente au détail.
« Sally Beauty s'adresse à deux types de clients : le consommateur et le professionnel des salons. Ceux-ci affichent des comportements d'achat très différents. S'ils ne savent pas ce que signifie « omnicanal », ils sont en quête de rapidité et de simplicité. La solution Demand Planning de Blue Yonder nous permet de répondre à chaque client, au moment et à l'endroit où il souhaite faire ses achats. Nous pouvons créer une vaste stratégie de réseau basée sur la satisfaction des besoins très spécifiques et granulaires des clients. »
—Vice-président, Apport de solutions
Un traitement flexible pour un environnement en évolution
« La pandémie a démontré la nécessité d'être flexible. Les comportements des consommateurs ont évolué du jour au lendemain. Notre taux d'achat en ligne/retrait en magasin, ou BOPIS, a très rapidement augmenté de 30 %. Blue Yonder a pris en charge les mouvements rapides des stocks, ainsi que les capacités de traitement flexible des commandes comme l'expédition depuis le magasin. Les perturbations ne vont pas disparaître. Blue Yonder nous aide néanmoins à comprendre quels leviers utiliser, quelles sont les implications et quels seront les résultats à l'avenir. »
Des arbitrages rentables entre coût et service
« L'augmentation des ventes en ligne en 2020 s'est accompagnée d'une hausse spectaculaire du nombre d'expéditions fractionnées, les produits provenant à la fois du centre de distribution et d'un magasin. La question était de savoir si cette approche avait du sens du point de vue des coûts. L'expédition d'un flacon de vernis à ongles à 1,99 dollar coûte très cher. Avec Blue Yonder, nous sommes en mesure de trouver le bon équilibre entre stimulation des ventes et protection des marges. »
L'importance d'un positionnement précis des stocks
« Blue Yonder nous aide à minimiser les coûts et à optimiser les services en comprenant la demande omnicanale et en positionnant stratégiquement nos stocks. Nous veillons à utiliser les points de stockage et d'expédition les plus adaptés, en tenant compte de facteurs tels que la main-d'œuvre, les installations et les coûts de livraison. Notre suite de solutions Blue Yonder fournit la base pour mesurer et surveiller les résultats de différentes stratégies d'inventaire. »
Avantages de la solution
Sally Beauty s’appuie sur les capacités de planification de la demande de Blue Yonder pour consolider et synchroniser les signaux émis par la demande, ainsi que les variables externes, à travers deux entreprises et plusieurs canaux de vente. Les recommandations prescriptives aident Sally Beauty à prendre des décisions plus précises, de la gestion des stocks à l'assortiment des produits. Les capacités de planification du traitement de Blue Yonder aident Sally Beauty à prendre des décisions rentables et flexibles en tenant compte des signaux de demande spécifiques au canal et au marché, des objectifs du service client, de l'emplacement des stocks, des politiques de sécurité des stocks et d'autres contraintes. Les capacités de gestion des catégories de Blue Yonder permettent à Sally Beauty de créer des plans de merchandising intelligents et éclairés, qui stimulent la croissance des revenus en tirant parti des connaissances des clients, en maximisant l'espace de vente disponible et en appliquant des analyses performantes.
« Blue Yonder a fournit à Sally Beauty un ensemble de solutions particulièrement flexibles et adaptables lorsque les résultats ne sont pas satisfaisants. Nous savons quels leviers actionner pour effectuer des ajustements, nous tirons des enseignements d'un nouvel ensemble de configurations et allons de l'avant à partir de là. Nous ne sommes pas obligés de prendre une décision et de nous y conformer pour toujours. Si la pandémie nous a appris quelque chose, c'est de faire preuve d'agilité. Et Blue Yonder nous a donné cette qualité. »
—Vice-président, Apport de solutions
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