Basé à Londres, Marks & Spencer est un détaillant multinational de premier plan qui compte près de 1 000 magasins et dont le chiffre d'affaires pour 2020 dépasse les 13 milliards de dollars américains. L'entreprise est spécialisée dans les vêtements, les produits pour la maison et l'alimentation, principalement sous la marque du distributeur.
Histoire de réussite
Marks & Spencer
Demand Planning, Fulfillment, Blue Yonder Platform
Marks & Spencer maximise son agilité grâce à une planification basée sur le cloud
L'entreprise
Le défi commercial
Depuis des années, Marks & Spencer s'appuie sur les solutions de demande et d'exécution de Blue Yonder, ainsi que sur sa gestion de la main d'œuvre, afin d'optimiser les processus, de gérer la complexité et de favoriser la réactivité. Marks & Spencer devait migrer toutes ses solutions Blue Yonder vers le cloud pour atteindre des niveaux plus élevés d'agilité et une accélération de la chaîne d'approvisionnement, afin de fournir le meilleur service aux clients.
La solution
Marks & Spencer a réussi à migrer vers le cloud avec l'aide de Tata Consultancy Services (TCS) et de Microsoft. Le nouveau modèle de livraison de logiciel en tant que service (SaaS) optimise la vitesse, la capacité et l'innovation.
« En 2020, les ventes en ligne sont passées d'environ 20 % à 90 % de nos revenus. Nos solutions SaaS de demande et de traitement Blue Yonder ont permis à Marks & Spencer de réagir rapidement sur l'ensemble de notre chaîne d'approvisionnement, notamment en mettant en place de nouveaux processus de traitement et de nouvelles stratégies d'entrepôt. Nous avons vraiment pris conscience de la puissance de la technologie, notamment du cloud, pour maximiser notre rapidité et notre agilité. »
– Responsable de la technologie
Visibilité en temps réel et réactivité aux évolutions du marché
« Les détaillants comme Marks & Spencer commencent à accepter le fait que les fluctuations extrêmes de la demande ne sont pas près de disparaître. Nos solutions de planification nous offrent une visibilité en temps réel et omnicanale afin de prendre des décisions rapidement et en toute confiance. Notre nouveau modèle cloud accélère davantage la vitesse de notre chaîne d'approvisionnement pour fournir le meilleur service aux clients, ainsi qu'une solution moderne, conviviale et hautement configurable pour nos employés. »
Tirer parti des avantages du SaaS en termes de coûts et de performances
« Notre nouveau modèle de livraison cloud nous apporte de nombreux avantages. Nous ne sommes pas gênés par le coût et la complexité liés à la gestion des centres de données, et nous avons un accès immédiat à toutes les nouvelles fonctionnalités susceptibles d'aider nos utilisateurs à travailler plus efficacement. Le programme Blue Yonder renferme de nombreuses innovations passionnantes, auxquelles nous pouvons accéder immédiatement. »
Une transition rapide et fluide vers le cloud
« Pendant la migration vers le cloud, il était essentiel de minimiser les perturbations commerciales, car la solution de demande et de traitement de Blue Yonder est l'une de nos applications critiques qui génèrent des commandes pour nos systèmes en aval. Nous ne pouvons pas nous permettre de ne pas réapprovisionner nos magasins chaque jour. La transition réelle s'est remarquablement bien déroulée, et l'implication du partenaire de Blue Yonder, TCS, a contribué à accélérer la transformation du point de vue commercial et technologique. Nous avons eu très peu de perturbations, et l'ensemble de l'entreprise en a été vraiment reconnaissante. »
Avantages de la solution
Blue Yonder’s Demand Planning capabilities consolidate and synchronize demand signals, as well as external variables, across Marks & Spencer’s nearly 1000 stores. The retailer leverages prescriptive recommendations to make more accurate decisions, from inventory staging to maximizing turns. Fulfillment Planning capabilities from Blue Yonder help Marks & Spencer balance all the factors that determine inventory placement, including demand signals, customer service targets, safety-stock policies and product shelf-life constraints — all while keeping inventory costs low. Blue Yonder’s cloud model, hosted on Microsoft Azure, allows Marks & Spencer to scale on demand, deliver faster, reduce its total cost of ownership and leapfrog others on the path to innovation. The retailer’s cloud strategy positions it to integrate, orchestrate and execute in real-time to maximize responsiveness.
« L'accès aux capacités de planification basées sur le cloud nous aide à accélérer notre chaîne d'approvisionnement pour être plus agiles et à mieux servir nos clients en ligne et en magasin. Blue Yonder nous a également fait bénéficier de l'expertise de Microsoft et de TCS. Nous avons de nombreux magasins, avec une large gamme de produits, et cela représente un volume très élevé de données critiques. Il était essentiel de pouvoir faire confiance à nos partenariats. »
– Responsable de la technologie
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