Hachette UK Distribution is the logistics arm of London-based Hachette UK, serving both Hachette’s own publishers and other publishing clients across the UK. It provides leading-edge fulfilment and warehousing services to over 30 publishers, specializing in a wide variety of sectors including trade, illustrated, educational, academic, professional, and children’s books. Annually, the organization moves 80 million books to shops, online retailers, schools, and libraries, handling everything from a single copy for a customer to large bulk orders for major retailers quickly and reliably.
Histoire de réussite
Hachette UK Distribution
Gestion des entrepôts
Hachette UK Distribution sees 30% growth from new scalable operation with Blue Yonder and ModernLogic
L'entreprise
Le défi commercial
Hachette avait deux sites hérités arrivant en fin de bail ; des systèmes informatiques vieillissants et un besoin croissant de consolider les expéditions afin de réduire les coûts, d'améliorer le service client et de réaliser des gains en matière de durabilité.
La solution
Hachette UK Distribution chose to replace its two legacy distribution centers with a purpose-built, automated super site. The publisher decided to deploy Blue Yonder WMS without modifications keeping it as close to standard product as possible--avoiding the trap of heavy customization, protect upgrade paths, and keep costs predictable.
“Hachette holds a vast catalogue and faces unpredictable order volumes, however the Blue Yonder WMS is up to the challenge as it handles around 140,000 SKUs, about 80 million items. Any one of them can sell on any day. The order profile is complex because it can be one book, 50 titles, 100 books, or 10,000. It’s whatever gets ordered that day.”
–Marc Travers, directeur des opérations chez Hachette UK Distribution.
Des systèmes vieillissants à un supersite automatisé unique
La technologie qui reliait les deux centres de distribution hérités d’Hachette avait depuis longtemps dépassé son utilité.
« Nous avions une infrastructure vieillissante, tant logicielle que matérielle. Nous avions, en gros, un système logiciel d'édition qui a évolué vers un système de gestion d'entrepôt. Il a probablement été conçu vers 1970. »
En remplaçant ce logiciel, l'objectif stratégique était simple : consolider les opérations afin de réduire les coûts, améliorer l'expérience client et réduire le gaspillage. « L'un des principaux livrables était la consolidation. Vous expédiez alors un seul carton au lieu de deux. Du point de vue environnemental, du point de vue des coûts et du point de vue du service client, vous vous améliorez sur tous les fronts. »
The new state-of-the-art facility was built at the Hely Hutchinson Centre (HHC) in Didcot, Oxfordshire—the largest single investment in the history of the UK book distribution industry.
“One of the big drivers for the new super site was bringing in automation we’d never worked with before. We selected SAP for order-to-cash, Blue Yonder for WMS, and TGW for the WCS. The physical build had to match our order profile–it became the highest order-picking solution in Europe by weight.”
Blue Yonder WMS configured for book distribution
« À l'époque, il s'agissait de la solution Blue Yonder originale. Vous pouvez la prendre prête à l'emploi, et cela fonctionne. Nous ne voulions pas nous en éloigner, car sinon, vous vous retrouvez dans la même situation qu'auparavant, où vous ne pouvez jamais appliquer de correctifs, jamais faire de mise à niveau et devez payer une fortune pour la développer. »
Mais un système conçu pour les entrepôts généraux avait encore besoin d’ajustements pour s’adapter aux spécificités de la distribution de livres. C’est là qu’est intervenu ModernLogic, partenaire de Blue Yonder.
“What I’d found difficult with previous partners was that it didn’t matter what we said–they’d tell us to change our process to fit the system. ModernLogic listened to how we worked and then helped design a solution together.”
The difference showed in both pace and quality. “We saw a much better success rate on deployments. And the fix-forward approach was another big one–you weren’t backing things out; you were moving forward.”
Vast catalogue and volatile orders test the WMS daily
Si la mise en place était ambitieuse, l'exploitation au quotidien est encore plus difficile. Hachette possède un énorme catalogue de 140 000 références et fait face à des volumes de commandes imprévisibles, ce qui est bien géré par le WMS.
Maintenir la fluidité de ce flux a exigé un perfectionnement constant. Après la mise en production, l’équipe s’est concentrée sur le renforcement des processus, l’élimination des frictions et la pérennisation des correctifs.
La stabilisation a permis une croissance de 30 % et un changement plus intelligent
Une fois le nouveau site et les systèmes rodés, une croissance d'environ 30 % du volume des expéditions a rapidement suivi.
Cette croissance a été stimulée par la stabilisation et l'optimisation continue. Mais pour Hachette et ModernLogic, l'objectif n'était pas seulement de résoudre des problèmes ; il s'agissait de créer un modèle d'amélioration continue qui n'engendre pas de coûts superflus.
« Comment pouvons-nous collaborer pour rationaliser les coûts des deux entreprises, afin de garantir la pérennité des améliorations et de la croissance sans trop alourdir la facture ? »
La réponse est venue sous la forme d'une collaboration.
Construire un centre d'excellence fondé sur un véritable partenariat
The difference with ModernLogic has always been cultural as much as technical.
« Je tiens à remercier l'équipe de ModernLogic pour sa patience, pour avoir écouté ce que nous faisons et s’être engagée à être un partenaire, et pas seulement un fournisseur. Parce que nous avons bâti cette relation de partenariat, c’est essentiel. Nous sommes partenaires, et nous l’avons fait ensemble. »
Cet état d’esprit sous-tend désormais les ambitions de Hachette pour l’avenir.
« Je veux que ce soit un centre d’excellence pour la chaîne d’approvisionnement », a expliqué Marc. « L’objectif est de continuer à renforcer les capacités, à faire évoluer les collaborateurs et à faire appel à l’expertise de ModernLogic quand cela compte. »
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