Les détaillants philippins opèrent dans un environnement de plus en plus exigeant. La demande évolue rapidement, les réseaux d’approvisionnement s’étendent sur les îles et les régions, et la pression sur les marges laisse peu de place à l’inefficacité. Pourtant, alors que les détaillants se concentrent souvent sur les défis externes, un problème continue de les amplifier tous : les systèmes fragmentés.
Dans de nombreuses organisations de distribution, le merchandising, la planification, les stocks, la chaîne d’approvisionnement et les opérations de magasin sont soutenus par des systèmes séparés et des processus déconnectés. L’information se trouve à différents endroits, les décisions avancent lentement entre les équipes, et les actions sont souvent basées sur une visibilité incomplète. Selon un rapport Forbes, à l’échelle mondiale, les silos de données coûtent aux entreprises environ 3,1 000 milliards de dollars par an en perte de revenus et de productivité.
À mesure que les opérations de détail deviennent plus complexes, la fragmentation devient un défi commercial que les détaillants ne peuvent plus se permettre d’ignorer.
Les opérations déconnectées ralentissent les détaillants
Le commerce de détail repose sur des décisions connectées. Une décision de marchandisage influence les stocks. L’inventaire influence l’activité de l’entrepôt. L’exécution des entrepôts impacte le transport. Le transport détermine si les produits atteignent les magasins lorsque les clients en ont besoin.
Le défi est que de nombreux détaillants gèrent encore ces activités via des systèmes qui n’ont jamais été conçus pour fonctionner ensemble.
L’impact est visible à travers les opérations quotidiennes. Les acheteurs ont un stock supplémentaire pour compenser l’incertitude. Les équipes de magasin passent du temps à valider la disponibilité des stocks. Les fournisseurs réagissent aux changements de la demande après qu’ils se produisent. Les équipes passent un temps précieux à aligner les informations au lieu d’agir en conséquence. Des systèmes fragmentés créent des retards qui influencent la rapidité avec laquelle les détaillants peuvent réagir aux conditions changeantes du marché.
Ce qui semble souvent être un problème d’inventaire, un problème d’exécution des magasins ou un problème de chaîne d’approvisionnement peut fréquemment être attribué à la même cause profonde : l’information ne circule pas efficacement à travers l’entreprise.
Vers une activité de vente au détail plus connectée
La technologie aide les détaillants à relever ce défi en reliant des fonctions qui ont traditionnellement fonctionné de manière isolée. Plutôt que de s’appuyer sur des systèmes séparés pour la planification, le merchandising, l’inventaire, l’allocation et le réapprovisionnement, les détaillants adoptent de plus en plus des plateformes intégrées qui regroupent données, décisions et exécution. L’objectif est de créer une base commune qui offre aux équipes une plus grande visibilité et alignement à travers l’entreprise. Les stratégies de planification du commerce de détail se concentrent de plus en plus sur des solutions interopérables, des données intégrées et l’élimination des processus cloisonnés qui ralentissent la prise de décision.
Les avantages vont au-delà de l’efficacité. Une meilleure connectivité aide les détaillants à aligner les assortiments avec la demande, à améliorer les décisions de stock, à coordonner plus efficacement avec les fournisseurs et à réagir plus rapidement lorsque les conditions changent. Cela réduit également l’effort manuel nécessaire pour concilier les informations entre plusieurs systèmes.
Les avantages vont au-delà de l’efficacité. Une meilleure connectivité aide les détaillants à aligner les assortiments avec la demande, à améliorer les décisions de stock, à coordonner plus efficacement avec les fournisseurs et à réagir plus rapidement lorsque les conditions changent. Cela réduit également l’effort manuel nécessaire pour concilier les informations entre plusieurs systèmes.
L’intelligence artificielle renforce cette approche en aidant les détaillants à identifier les risques, à évaluer les scénarios et à recommander et à exécuter des actions. Mais l’IA n’est efficace que dans la mesure de l’information à laquelle elle peut accéder. Les données connectées créent les bases d’une prise de décision plus rapide et plus éclairée.
En adoptant une pile technologique moderne et une approche plus connectée de la planification du commerce de détail, Bata, un détaillant multinational de chaussures, vêtements et accessoires avec plus de 6 000 points de vente dans le monde, a unifié la planification du merchandising, de l’achat, de la demande et du réapprovisionnement dans toute son activité. Le premier déploiement s’est concentré sur l’Inde et la Thaïlande — des marchés représentant près d’un tiers des opérations mondiales de Bata — et a permis d’obtenir jusqu’à 9 % une précision de prévision supérieure, une baisse de 29 % des niveaux de stock, une augmentation de 31 % des rotations de stock, et un taux moyen de disponibilité en magasin de 72 %, aidant le détaillant à répondre plus efficacement à l’évolution de la demande des consommateurs.
L’opportunité pour les détaillants philippins
Pour les détaillants, l’opportunité n’est pas simplement de moderniser la technologie, mais de réduire les frictions créées lorsque l’information, les décisions et l’exécution fonctionnent séparément.
Relier la marchandisage, la planification, les stocks, la chaîne d’approvisionnement et les opérations du magasin peut contribuer à créer une plus grande cohérence dans l’ensemble de l’entreprise, améliorer la réactivité à la demande et soutenir une prise de décision plus confiante sur un vaste réseau de détail.
Dans les années à venir, les détaillants qui surperformeront seront ceux qui élimineront la fragmentation, relieront leurs opérations et transformeront les décisions en actions plus rapidement que les concurrents.