Les frappes portuaires, les chocs géopolitiques et les difficultés de capacité des porte-avions ne sont plus des surprises pour les prestataires de services logistiques (LSP). Ils font partie de l’environnement opérationnel normal.
Lorsque des perturbations surviennent, la plupart des LSP sont en retard avant de réaliser qu’un problème est en cours. 57 % des entreprises mettent plus d’une semaine à découvrir une perturbation du réseau d’approvisionnement. À ce moment-là, une réponse est déjà limitée dans son efficacité.
Les expéditeurs ont remarqué que la résilience, en particulier la rapidité avec laquelle on peut percevoir une perturbation et agir en conséquence, apparaît désormais dans les discussions de renouvellement et les appels d’offres aux côtés des prix et des performances SLA. C’est un facteur de différenciation commerciale. Dans notre étude, 69 % des détaillants ont déclaré avoir besoin d’une visibilité de bout en bout, pour soutenir la gestion des risques avec confiance sur tous les canaux.
Dans ce blog, nous abordons ce qui ralentit la réponse des LSP aux perturbations, ce qu’un réseau de chaîne d’approvisionnement numérique unifiée modifie, pourquoi il constitue un puissant différenciateur dans les discussions sur le renouvellement, ainsi que les résultats qu’un LSP en a observés.
Pourquoi être réactif ne suffit pas
Les expéditeurs jugeaient un LSP principalement sur le coût et le niveau de service. Beaucoup demandent désormais aussi comment le prestataire gère les problèmes de situation. Si vous faites partie des 57 % qui ont besoin de plus d’une semaine pour repérer un problème, vous êtes en difficulté dans chaque crise. Et comme les perturbations deviennent de plus en plus fréquentes, les gérer une par une ne s’étend pas. Lorsque le temps du renouvellement arrive pour vos clients, votre réponse aux perturbations peut faire ou défaire votre satisfaction client.
Qu’est-ce qui ralentit la réponse
Les données d’expédition, les données d’inventaire et les informations des partenaires se trouvent généralement dans des systèmes déconnectés. Les équipes comblent les lacunes grâce à des tableurs, des solutions manuelles et des connaissances tribales. Lorsqu’une perturbation survient ailleurs dans le réseau, il faut du temps pour que vos équipes l’identifient, souvent elles-mêmes. Dans de nombreux cas, les LSP prennent conscience des perturbations dès que leurs effets touchent leurs propres opérations.
Cela signifie que les exceptions s’accumulent, que les plans sont mis en œuvre trop tard pour éviter les pires impacts, que les équipes sont en train de combattre les incendies, qu’il manque d’orchestration avec les partenaires, et que la réponse globale est réactive, non coordonnée.
Pour les LSP opérant à grande échelle avec de nombreux clients, le problème s’aggrave. La fragmentation des systèmes et de la visibilité n’est pas seulement un inconvénient. C’est une barrière de scalabilité qui limite la capacité de servir les clients.
Pourquoi la résilience est-elle devenue un facteur dans les renouvellements et les appels d’offres ?
Les expéditeurs réduisent le nombre de fournisseurs qu’ils utilisent et augmentent leurs attentes. Ils préfèrent des LSP qui peuvent montrer qu’ils protègent les niveaux de service sous pression. Un bilan d’agilité et de résilience malgré les perturbations instaure la confiance auprès des clients, et la confiance rend les clients moins enclins à partir pour un prix plus bas. Cela vous aide à rivaliser sur la valeur plutôt que sur le tarif.
Comment un réseau unifié, compatible IA, à travers vos opérations modifie-t-il les réponses aux perturbations ?
Blue Yonder permet aux LSP d’identifier les perturbations avant qu’elles ne s’aggravent, et de passer de la détection d’un problème à l’action. En pratique, cela se résume à trois choses :
- Visibilité en temps réel et multiparties : clients, installations, opérateurs, fournisseurs et partenaires travaillent d’un seul point de vue sur toute leur activité, ce qui élimine une grande partie des retards de détection et d’action.
- Alertes d’exception IA : L’IA signale de manière proactive les risques de service, les contraintes de capacité et les goulets d’étranglement dès le départ et recommande des actions pour rediriger ou réallouer la capacité avant que le client ne s’en rende compte.
- Véritable coordination : clients, transporteurs, fournisseurs et équipes opérationnelles agissent sur les mêmes données en même temps, orchestrant l’ensemble du réseau de la chaîne d’approvisionnement.
Un exemple réel
Armada détecte désormais 96 % des perturbations en moins d’une heure, ce qui entraîne une réduction de 65 % des temps de réponse aux interruptions grâce au réseau Blue Yonder, au centre de commandement de la chaîne d’approvisionnement, à la solution de gestion d’entrepôt ainsi qu’aux capacités de planification et de satisfaction de la demande. Ce type de résilience mesurable est précisément ce qui protège les SLA, construit la confiance des clients et renforce la position d’un LSP dans une conversation de renouvellement ou de RFP.
Transformer la résilience en un avantage concurrentiel
Une réponse plus rapide aux perturbations se traduit par une confiance client renforcée, des SLA protégés et un avantage dans les offres concurrentielles. À mesure que les expéditeurs consolident les fournisseurs, les LSP capables de prouver leur résilience seront ceux qui remporteront le prochain contrat et conserveront le contrat actuel.
