Les données suggèrent que, dans les services non essentiels (c'est-à-dire les services d'information et de communication), le nombre d'heures de travail est inférieur au nombre d'heures de travail. En ce qui concerne les services autres que l'entreposage/le transport/la gestion des stocks/le remplissage, qui sont actuellement confiés à des prestataires de services linguistiques par moins de la moitié des détaillants avec lesquels nous nous sommes entretenus, il existe une énorme marge de croissance pour les années à venir. Dans chaque fonction que nous avons interrogée, au moins 21% des détaillants envisagent de recourir à l'externalisation, et dans plusieurs domaines, ce chiffre est nettement plus élevé.
La demande des détaillants en matière de gestion externalisée des commandes, par exemple, pourrait presque doubler, 30% des détaillants déclarant qu'ils envisageraient de faire appel à des prestataires de services linguistiques pour gérer les commandes au cours des cinq prochaines années.
Les services d'analyse sont les plus susceptibles d'être considérés comme une responsabilité future des PSL (par 39% des dirigeants du commerce de détail), suivis par la gestion des commandes (30%), l'intégration technologique (27%) et le courtage en douane (26%).
La dynamique du marché à l'origine de ce changement
Notre étude a révélé que le marché de la logistique de détail est divisé en deux. Un peu plus de la moitié des détaillants (52%) considèrent leurs prestataires de services linguistiques comme des facilitateurs stratégiques. Les autres ne le font pas.
Ce qui se passe, c'est que les prestataires de services linguistiques qui vont au-delà des exigences essentielles de leurs détaillants gagnent du terrain. Ils s'intègrent plus profondément dans les activités de leurs clients, fidélisent davantage de clients et gagnent de nouveaux marchés. Cela nécessite bien sûr de la cohérence et de l'efficacité, mais aussi une plus grande variété de services qu'ils sont en mesure d'offrir. Selon les données de l'enquête, les détaillants accordent plus d'importance à la flexibilité et à la réactivité qu'au rapport coût-efficacité.
