Le marché des prestataires de services logistiques pour le commerce de détail est divisé en deux. Une étude de Blue Yonder révèle que 52% des détaillants considèrent leurs prestataires de services logistiques (LSP) comme des leviers stratégiques. Les autres, non.
Pour les prestataires de services linguistiques, il est impératif de se positionner dans cette catégorie de services stratégiques afin d'éviter la banalisation. S'intégrer dans les plans stratégiques des détaillants est un excellent moyen de fidéliser davantage de clients et de développer les relations existantes. Cela se traduit également par une augmentation du nombre de nouveaux contrats, car ils sont en mesure de faire preuve d'excellence non seulement sur les aspects essentiels (coût, niveau de service), mais aussi sur les services à valeur ajoutée qui les distinguent de la concurrence : gestion des commandes et des retours[AP1.1], intégration technologique et flexibilité.
Comment les prestataires de services linguistiques peuvent-ils donc se démarquer et passer à la vitesse supérieure en matière d'accompagnement stratégique, afin de remporter de nouveaux contrats et de développer leurs relations clients existantes ?
Le contexte : le secteur de la vente au détail se trouve à un tournant technologique décisif
- 54% des commerçants affirment que l'IA modifie déjà leur mode de fonctionnement (selon l'enquête « Supply Chain Compass » de Blue Yonder)
- 87% de détaillants utilisent déjà ou sont en train de mettre en place une plateforme de données unifiée (étude Blue Yonder LSP)
- 71% mettent activement en œuvre ou étudient actuellement l'apprentissage automatique (étude Blue Yonder LSP)
Les détaillants modernisent leurs systèmes et renforcent leurs compétences technologiques, et ils attendent de leurs prestataires de services logistiques qu'ils suivent cette tendance. Dans le cadre de notre étude, nous avons demandé aux détaillants dans quel domaine ils estimaient que les prestataires de services logistiques (LSP) affichaient actuellement des performances insuffisantes. Quelle est la réponse la plus courante ? Technologie.
40% de responsables du secteur de la distribution nous ont indiqué que les prestataires de services logistiques (LSP) ne répondaient pas à leurs attentes en matière de capacités technologiques et d'intégration. Il s'agit là d'un problème majeur, et insidieux, qui n'a peut-être pas d'impact immédiat sur l'acquisition de nouveaux clients, mais qui freine rapidement la croissance et qui, à terme, se traduit par un retard par rapport à la concurrence.
Il est essentiel d'atteindre un niveau technologique permettant aux prestataires de services linguistiques d'investir aux côtés des clients particuliers, plutôt que de se contenter de bricoler une solution. Sans cela, les prestataires de services linguistiques ne peuvent pas s'intégrer dans le développement stratégique et la croissance future des détaillants.
