Alors que les ventes d'après-vacances laissent place à une augmentation des volumes de retours, les détaillants sont confrontés à un défi familier : comment traiter les retours de manière efficace sans éroder les marges. À l'approche de la saison des retours, Blue Yonder annonce de nouvelles améliorations de son système de gestion des retours (RMS), conçues pour aider les détaillants à prendre des décisions plus intelligentes et plus rapides tout au long du parcours inverse, transformant les retours d'un centre de coûts en une opportunité de récupération de la valeur.
Quoi de neuf dans la gestion des retours
Smart Disposition pour un acheminement intelligent des retours
Au cœur de cette version se trouve un moteur d'élimination intelligente amélioré, qui détermine la voie d'élimination la plus rentable pour chaque article retourné. En combinant des règles commerciales avec des informations issues de l'apprentissage automatique, les détaillants peuvent acheminer intelligemment les retours vers l'emplacement optimal, qu'il s'agisse d'un magasin, d'un centre de distribution ou d'un canal de recommerce. Cela garantit une récupération maximale de la valeur tout en réduisant les manipulations et les déchets inutiles.
Retours d'entrepôts : une nouvelle ère d'efficacité
Des améliorations majeures ont été apportées aux capacités de retour en entrepôt, permettant aux détaillants de gérer des volumes importants avec une rapidité et une précision accrues :
- Permet la réception en vrac et l'intégration du tri automatisé pour rationaliser la réception de gros volumes de retours, en réduisant le temps de traitement et les coûts de main-d'œuvre.
- La fonction de traitement mobile des retours ajoute de la flexibilité et de la facilité aux opérations, ce qui la rend idéale pour les articles volumineux et encombrants qui ne s'adaptent pas aux flux de travail traditionnels sur les établis.
- De nouveaux flux de travail de recommerce et de liquidation sont intégrés pour récupérer une plus grande valeur des stocks retournés.
- Les améliorations apportées à l'analyse des retours transforment les données capturées au cours du processus de retour en informations exploitables, aidant les détaillants à prendre des décisions stratégiques pour réduire les retours et améliorer les achats futurs.
Ces améliorations sont nativement intégrées au système cognitif de gestion d'entrepôt (WMS) de Blue Yonder, garantissant une orchestration plus étroite entre les commandes, les entrepôts et Smart Disposition. Cette approche cohésive accélère la vitesse de traitement, améliore la précision de la disposition et s'adapte sans effort aux canaux et aux volumes.
Valeur de revente prédite par le ML pour maximiser la récupération
De nouvelles capacités de ML évaluent le potentiel de revente des articles retournés, ce qui permet aux détaillants d'envoyer les produits à la destination qui offre la plus grande valeur de récupération. Cette approche fondée sur les données permet de s'assurer que chaque retour contribue à la récupération des recettes tout en minimisant le gaspillage.
Règles de remboursement configurables pour équilibrer le coût et l'expérience
Les détaillants peuvent désormais mettre en place des règles dans le cadre de leur processus d'initiation des retours afin de gérer les coûts associés aux retours en série tout en récompensant les clients précieux. Par exemple, des frais de retour ciblés peuvent réduire les coûts, tandis que les remboursements instantanés peuvent améliorer l'expérience des acheteurs fidèles.
Des rendements de premier ordre, renforcés par Optoro
Ces améliorations s'appuient sur le portefeuille de retours croissant de Blue Yonder suite à l'acquisition d'Optoro, réunissant la prise de décision avancée, l'expertise en matière de logistique inverse et l'exécution omnicanale en une seule offre intégrée. En combinant la technologie d'optimisation des retours d'Optoro avec les solutions de bout en bout de la chaîne d'approvisionnement de Blue Yonder, les détaillants bénéficient d'une stratégie de retours plus cohérente qui s'étend à tous les canaux et volumes.
Repenser le rendement comme un avantage stratégique
Grâce à ces nouvelles capacités, Blue Yonder permet aux détaillants d'aller au-delà du traitement réactif des retours. En tirant parti de Smart Disposition, d'une fonctionnalité avancée de retour en entrepôt et d'informations basées sur le ML, les détaillants peuvent débloquer une récupération plus intelligente, des coûts plus faibles et des marges plus importantes tout au long de la chaîne d'approvisionnement inversée.
